التحديث الاخير - 02/10/2022
الأحكام العامة للضمان:
جميع المنتجات الإلكترونية التي تباع على موقع زووم.السعودية مضمونة لمدة سنتين (ضمان الشركة المُصنعة أو الوكيل الرسمي ) فيما عدا الاكسسوارات والملحقات بدون ضمان .
لا تقع خدمات الضمان على البطاريات وذلك بسبب اساءة الاستخدام التي تحدث من المستخدم في استعمال البطاريات من تركها ساعات طويلة في قابس الكهرباء او تعرضها للسوائل او الحرارة , ويمكن للعميل التواصل مع الوكيل المعتمد مباشرة في حالة وجود أية شكوى أو استفسار .
للإستفادة من خدمات الضمان يرجى التأكد من تواجد الفاتورة الأصلية للمنتج وذلك ليتم التحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان (يتم احضار بطاقة الضمان للجهاز في حال تواجدها).
تستغرق فتره الإصلاح 14 يوم عمل كحد اقصى للأعطال التي يغطيها الضمان. *
يحق للعميل الحصول على تعويض من الوكيل (سعر المنتج ÷٤٠٠ × أيام التأخير) وذلك في حال التأخر في توفير قطع الغيار، أو التأخر في اجراء الصيانة أو وجود عيب مصنعي في المنتج.
يمكن للعميل الحصول على. منتج بديل أو استرداد قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام والملحقات المفقودة إذا كانت مؤهلة وذلك ضمن قواعد وتشريعات وزارة التجارة .**
قد تختلف دورة العمر الافتراضي لكل منتج ويمكن للعميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل المعتمد لمزيد من التفاصيل.
نحن نُطبق سياسة بعض مراكز الخدمة التي قد تطلب منك دفع مبلغ مالي مقابل المنتجات التي تم تصنيفها خارج الضمان وقمت أنت برفض ثمن الإصلاح
سياسة الاستلام والتوصيل المجاني للجهاز:
- يوفر موقع زووم التوصيل المجاني لمنتج العميل الى مزود الخدمة وذلك عند وجود اعطال في المنتجات المشمولة بالضمان فقط .
- تتطلب خدمة التوصيل المجانية من خمسة إلى ثمانية أيام عمل وفي هذه الحالة لن يتم احتسابها من فترة الإصلاح* .
- يمكن للعميل التواصل مع مقدمي خدمة الضمان مباشرة لمتابعة حالة المنتج أو تقديم مطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة , وسيتم توفير كافة المعلومات المتوفرة لمقدمي الخدمة وذلك عن طريق خدمة عملاء موقع زووم .
* خدمة الاستلام والتوصيل المجاني لا تعتبر من ضمن زمن الإصلاح للمنتج .
** يتم احتساب قيمة الاستخدام بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءا من تاريخ الشراء بحيث لا تزيد القيمة عن 80% من قيمة المنتج.
يُرجى الانتقال إلى حسابي -> مطالبات الضمان ثم اختيار المنتج الذي ترغب في تقديم مطالبة جديدة بشأنه.
ماذا لو لم أجد المنتج ؟
- انتقل إلى "طلباتي" وتأكد من أن المنتج موجود هناك.
- إذا كنت لا تزال غير قادر على تقديم المطالبة الجديدة بشأن المنتج، فيُرجى التواصل معنا لتقديم الدعم إليك أو تقديم المطالبة نيابة عنك.
ما هو الوقت المتوقع لإرجاع السلعة الخاصة بي ؟
14 يوم عمل من تاريخ الاستلام في المخزن لدينا.
ماذا لو تجاوزتم فترة الـ 14 يوم عمل ؟
هذا الامر يقع تحت مسؤولية الوكيل ومع ذلك نحن نعمل للتعاون مع عملائنا على التواصل مع الوكيل اذا امكن ذلك و إعادة المنتج الخاص بك خلال هذه الفترة، و إذا تجاوزنا فترة الـ 14 يوم عمل، فسيتم تعويضك من الوكيل وفق نظام وزارة التجارة السعودية (ثمن المنتج ÷ 400 xعدد أيام التأخير) .
ما العملية المتبعة لديكم ؟
بمجرد تقديم المطالبة، سنتصل بك خلال 72 ساعة للتحقق معك
من صحة المطالبة. بعد إتمام التحقق هناك خياران :-
الأول : نقدم لك المعلومات المتاحه لدينا عن الوكيل للتواصل معه بشكل مباشر .
الثاني : استلام المنتج الخاص بك في المخزن لدينا ثم سنرسله إلى الوكيل ، وبمجرد أن يكون المنتج جاهزاً، يتم العمل على إعادة إرساله إليك.
استلمت المنتج ولكنني لست متأكداً بشأن الإصلاح الذي قام الوكيل بتطبيقه ؟
ستتلقى من الوكيل تقريراً تقنياً عبر بريدك الإلكتروني لإطلاعك على حالة الجهاز (تم إصلاحه - تم استبداله - خارج الضمان).
أواجه مشكلة مع جهازي ولكن قمتم بإرجاعه لي بدون أن تقوموا بالصيانة
؟
نحن نرسل الأجهزة إلى الوكيل ، يُرجى التحقق من بريدك الإلكتروني وستجد التقرير التقني الذي سيوضح لك السبب.
كم عدد المرات التي يمكنني فيها تقديم مطالبة بشأن الجهاز نفسه ؟
يمكنك تقديم ما يصل إلى 2 مطالبات لكل نوع مشكلة.
هل يتعين عليّ الدفع مقابل أي شيء بالنسبة إلى خدمة الضمان ؟
سنستلم جهازك ونرسله إليك مجاناً، ولكن يُرجى العلم أننا نُطبق سياسة بعض مراكز الخدمة التي ستطلب منك دفع مبلغ مالي مقابل المنتجات التي تم تصنيفها خارج الضمان وقمت أنت برفض ثمن الإصلاح.
هل سيتم إبلاغي عن حالة الجهاز أثناء فترة الصيانة ؟
نعم، ستتلقى رسائل SMS أو رسائل بريد إلكتروني أو رسائل واتس آب بشأن تحديث الحالة وسيتم التوضيح لك .
أرسلت إليكم جهازي ولكنني أحتاج استرجاعه حتى إن لم يكن جاهزاً للآن
؟
بمجرد أن نرسل الجهاز إلى الوكيل ، لن نتمكن من إرجاعه قبل إصدار التقرير وتجهيز المنتج للتسليم.
يوجد مركز خدمة قريب مني وأرغب في تسليم جهازي لهم بدلاً من إرساله إليكم ؟
نعم، يمكنك القيام بذلك، ولكن يُرجى التواصل معنا أولاً لتأكيد هذه الخطوة.